Índice
En Bravura Ops cuidamos los datos que nos confías. Aquí te contamos qué datos recogemos, para qué los usamos, qué cookies usa la web y cómo puedes controlarlos. No vendemos tus datos personales.
1. Quién es responsable de tus datos
Bravura Ops, LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE. UU.), con dirección postal en 2810 N Church St STE 91380, Wilmington, DE 19802, EE. UU. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a [email protected].
2. Qué datos recogemos
Los que tú nos das:
- Al apuntarte a la lista de espera: tu nombre y tu email.
- Al pedir una guía o un recurso: tu nombre y tu email.
- Al reservar una llamada o rellenar un formulario: nombre, email, teléfono, tu negocio y tus respuestas al cuestionario.
- En las llamadas, si lo aceptas: la grabación y su transcripción.
- Al escribirnos por email, Instagram u otra red: el contenido de tus mensajes y tu usuario.
- Si eres cliente: datos de facturación, tu número fiscal y lo que compartas con nosotros durante el servicio.
Los que se recogen solos al visitar la web: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas y de dónde llegaste. Al enviar un formulario, nuestra protección contra bots revisa señales técnicas de tu navegador para comprobar que eres una persona. Cookies: las que usa la web están en la sección de cookies.
Los que recibimos de terceros: el procesador de pagos nos confirma tus pagos. Nunca vemos el número completo de tu tarjeta.
3. Para qué los usamos
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Avisarte cuando abramos y enviarte novedades de Bravura Ops, si te apuntas a la lista de espera | Tu consentimiento. Puedes darte de baja en cada email |
| Responderte, agendar tu llamada y preparar una propuesta | Tu solicitud (medidas previas a un contrato) |
| Grabar y transcribir la llamada para dejar constancia de lo acordado y mejorar nuestro servicio | Tu consentimiento, al agendar y al empezar la llamada |
| Prestarte el servicio, darte soporte y facturarte | El contrato contigo |
| Enviarte emails con ideas y novedades de Bravura Ops | Tu consentimiento; si ya eres cliente, nuestro interés legítimo. Puedes darte de baja en cada email |
| Publicar tu testimonio | Tu consentimiento expreso y por escrito |
| Cumplir obligaciones fiscales y legales | Obligación legal |
| Proteger la web, prevenir fraude y defendernos ante reclamaciones | Nuestro interés legítimo |
No tomamos decisiones sobre ti de forma totalmente automatizada que te afecten de manera importante.
4. Llamadas grabadas
Solo grabamos una llamada si lo aceptas dos veces: con la casilla al agendar y de viva voz al empezar. Puedes decir que no y la llamada sigue igual. Las grabaciones nunca se publican ni se comparten fuera de Bravura Ops. Para transcribirlas usamos una herramienta de transcripción, que solo las trata por nuestra cuenta.
5. Mensajes de texto y WhatsApp
Solo te enviaremos SMS o mensajes de WhatsApp si lo aceptas expresamente en un formulario. Aceptarlo nunca es condición para contratar. La frecuencia varía y tu operador puede cobrarte tarifas de mensajes y datos. Responde STOP en cualquier momento para dejar de recibirlos o HELP para pedir ayuda.
No compartimos tu número de móvil con terceros ni con empresas afiliadas para sus fines de marketing o promocionales. Tu consentimiento para recibir mensajes de texto y los datos de ese consentimiento no se comparten con ningún tercero, y quedan excluidos de todas las categorías de la sección 6.
6. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que necesitamos para trabajar, y siempre con contratos que les obligan a proteger tus datos y a usarlos solo para darnos su servicio:
- Plataforma de CRM, automatización, formularios y alojamiento de la web.
- Protección contra bots y seguridad de la web.
- Servicios de fuentes tipográficas y de entrega de contenidos: al cargar la web y el formulario reciben tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador.
- Correo electrónico, documentos y videollamadas.
- Grabación y transcripción de llamadas, solo si lo aceptas.
- Firma electrónica de contratos.
- Procesadores de pago.
- Asesores profesionales (contabilidad, legal), con deber de confidencialidad.
También podemos compartirlos si la ley o una autoridad lo exige, o si la empresa se vende o se fusiona; en ese caso, esta política seguirá protegiéndote.
7. Dónde se guardan
Tus datos se guardan principalmente en servidores de Estados Unidos. Nuestro equipo puede acceder a ellos desde otros países donde trabaja, como la República Dominicana. Si estás en la Unión Europea o el Reino Unido, protegemos estas transferencias con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o con la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Lista de espera: hasta que te des de baja o, como máximo, 24 meses desde que te apuntaste si no llegamos a escribirte.
- Si reservaste una llamada pero no contrataste: 24 meses desde el último contacto.
- Grabaciones de llamadas: si no contratas, 6 meses desde la llamada; si eres cliente, mientras dure el contrato y 3 años después, el plazo que da la ley para reclamar por un contrato.
- Si eres cliente: mientras dure el servicio y hasta 7 años después, por obligaciones fiscales y legales.
- Emails de marketing: hasta que te des de baja.
- Datos de analítica: hasta 14 meses.
- Cookies: el tiempo que indica la sección de cookies.
9. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceder a tus datos y saber cómo los usamos.
- Corregirlos si están mal.
- Borrarlos.
- Oponerte a un uso o limitarlo.
- Recibirlos en un formato que puedas llevarte a otro servicio.
- Retirar tu consentimiento, sin que afecte a lo que hicimos antes.
Escribe a [email protected]. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Ejercer tus derechos nunca te costará dinero ni te dará un trato peor.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país: por ejemplo, la Agencia Española de Protección de Datos en España o la autoridad de tu país en Latinoamérica.
Si vives en EE. UU.: no vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad personalizada.
10. Datos de los clientes de nuestros clientes
Cuando un negocio usa la plataforma Bravura Ops, los datos de sus contactos y clientes son suyos. Ese negocio decide para qué se usan y es el responsable de ellos. Nosotros los tratamos solo siguiendo sus instrucciones, bajo el contrato que tenemos con él. Si eres contacto de uno de nuestros clientes y quieres ejercer tus derechos, dirígete a él; si nos escribes, le pasaremos tu petición.
11. Seguridad
Usamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, accesos con contraseña y verificación en dos pasos, y acceso solo a quien lo necesita. Ningún sistema es 100 % seguro. Si hubiera una brecha que afecte a tus datos, te avisaremos como exija la ley.
12. Menores
Nuestros servicios son para negocios y personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.
13. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que una web guarda en tu navegador. Aquí te contamos cuáles usa bravuraops.com, para qué sirven y quién las pone. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros; si algún día las añadimos, te pediremos permiso antes.
| Qué es | Para qué | Quién la pone | Cuánto dura |
|---|---|---|---|
| Cookie __cf_bm | Distinguir a las personas de los bots y proteger la web y los formularios | Cloudflare, nuestro servicio de seguridad | 30 minutos |
| Identificador de visita (cookie) | Reconocer tu navegador para saber de qué página llegaste y qué páginas visitas, y así saber de dónde vienen las personas que se apuntan o reservan | La plataforma de la web | 12 meses |
| Historial de la visita (almacenamiento del navegador) | Guardar tu sesión y las páginas que visitas, con el mismo fin | La plataforma de la web | Hasta que lo borres |
| Tu preferencia, bo_sin_mov (almacenamiento del navegador) | Recordar que paraste las animaciones. Solo se guarda si las paras | Bravura Ops | Hasta que las reanudes o lo borres |
Al enviar un formulario, la protección contra bots también puede guardar la cookie cf_clearance, que indica que pasaste la comprobación.
Estas mismas piezas se usan en los formularios y en la página de solicitud, en empieza.bravuraops.com.
Puedes borrar las cookies y el almacenamiento desde la configuración de tu navegador.
Para cualquier duda, escríbenos a [email protected].
14. Cambios en esta política
Si la cambiamos, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te avisaremos por email.
15. Contacto
Bravura Ops, LLC · 2810 N Church St STE 91380, Wilmington, DE 19802, EE. UU. · [email protected]