¿Se pueden automatizar los mensajes de Instagram?
Sí, pero solo como respuesta. Una herramienta conectada a Instagram puede contestar a quien te escribió o comentó, no escribir en frío a quien nunca te dijo nada. Si alguien te promete mensajes masivos a desconocidos, desconfía: eso no es lo que describe Meta para sus herramientas oficiales.
Las reglas de Meta, en claro
Esto es lo que dice la documentación de Meta para desarrolladores a día de hoy:
- La persona escribe primero. La conversación por mensaje directo solo puede empezar después de un mensaje suyo.
- La excepción son los comentarios. A quien comenta se le puede enviar una única respuesta privada, hasta 7 días después del comentario. En un directo, solo mientras dura.
- La conversación sigue si contesta. Tras esa respuesta privada, hace falta que la persona responda para seguir hablando.
- Hay una ventana de 24 horas. Para la mayoría de las acciones, tienes 24 horas desde su último mensaje para escribirle de forma automática.
- Hay un margen para las personas. Meta contempla una etiqueta para responder a mano durante 7 días.
- Hace falta una salida a una persona. Las aplicaciones de mensajería tienen que ofrecer una vía para hablar con alguien, y hay que avisar de que es un servicio automatizado donde la ley lo exija.
Dos consecuencias prácticas. La primera: el seguimiento de varias semanas no se puede hacer por mensaje directo automático, así que conviene pedir el correo o el WhatsApp pronto. La segunda: el usuario no tiene que notarlo como una trampa, porque él pidió algo.
Paso a paso: la respuesta a una palabra clave
- Elige una sola palabra. Corta y fácil de escribir en el móvil, relacionada con lo que ofreces.
- Decide qué recibe. Algo que de verdad le sirva: una guía, una lista, un video.
- Di en la publicación lo que tiene que hacer. «Comenta FUGAS y te mando la lista.» Una sola instrucción.
- Escribe el primer mensaje. Saluda, entrega lo prometido y da un siguiente paso.
- Prevé que no sigan el guion. Alguien preguntará otra cosa. Esa respuesta tiene que llegarte a ti.
- Pruébalo desde otra cuenta. Antes de publicar, comenta desde ella y mira qué llega y en qué bandeja. Si esa cuenta no te sigue, puede caer en solicitudes.
Qué escribir para no sonar a robot
La mayoría suena a robot por el contenido, no por la automatización. Tres cosas que ayudan:
- Escribe como escribes. Si en persona no dirías «¡Hola, crack!», tu mensaje tampoco.
- Corto. Dos o tres líneas por mensaje.
- Una sola pregunta. Mejor que un menú con seis opciones.
Un ejemplo de primer mensaje: «Hola, aquí tienes la lista de las 5 fugas. Una pregunta: ¿qué te escribe más gente últimamente, «precio» o «info»?»
Y deja claro que hay una persona detrás. «Si quieres contarme tu caso, escríbeme aquí y te contesto yo.» Solo si es verdad.
Los errores más comunes
- Enviar el enlace y desaparecer. Si no hay un siguiente paso, ahí acaba todo.
- Pedir demasiado pronto. Nadie reserva una hora contigo por haber comentado una palabra.
- Usar una palabra clave distinta en cada publicación sin apuntarlo. Luego no sabes qué publicación te trae a quién.
- No guardar a la persona. Si la conversación se queda solo en Instagram, se pierde en cuanto deja de contestar.
- Automatizar la queja. Si alguien escribe con un problema, no debería recibir un menú.
Cómo saber si funciona
No te quedes en cuántos comentarios recibes. Cuenta esto cada mes:
- Cuántas personas comentaron la palabra.
- Cuántas contestaron al primer mensaje.
- Cuántas reservaron una llamada.
- Cuántas compraron.
El punto donde más cae es donde tienes que trabajar. Muchas veces no es la publicación, sino lo que llega después.
Qué herramienta usar
Tienes varias opciones oficiales, y algunas plataformas de cursos ya lo incluyen. Comparamos Kajabi, Hotmart y Stan Store. Elige una que esté conectada a Instagram por la vía oficial, y desconfía de las que te pidan tu contraseña.
Contestar es solo el principio
Contestar al momento tapa la primera de las 5 fugas. Después, alguien tiene que filtrar, recordar la llamada, volver a escribir y cobrar. Por eso, en el Sistema Bravura la respuesta de Instagram va unida a todo lo demás, con mensajes que escribimos contigo.